> ## Documentation Index
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# 處理對話

> 回覆訪客，並讓 TinyInbox 收件匣保持清楚。

對話會收集每個網站收到的訪客訊息。你可以在收件匣閱讀、回覆，並在處理完成後關閉對話。

## 查看訪客脈絡

每個對話可能包含：

* 訊息來自哪個網站
* 訪客所在的頁面 URL
* 已辨識訪客的姓名或 email
* 最新訊息摘要
* 對話狀態

這些資訊能讓你更快回覆，不需要先問訪客他們在哪一頁或正在嘗試做什麼。

## 圖片與影片附件

訪客可以在小工具裡為訊息附上圖片或影片。每則訊息最多可帶 **4 張圖片**（每張 10 MB 以內，支援 JPEG/PNG/GIF/WebP/AVIF），或 **1 段影片**（50 MB 以內，支援 MP4/MOV/WebM/M4V）。

附件會直接顯示在儀表板的對話畫面。點擊圖片可以放大查看。附件連結已簽署且會過期，請不要轉發到 TinyInbox 之外的地方，直接從儀表板開啟即可。

## 回覆訪客

打開對話，輸入回覆並送出。TinyInbox 會把你的回覆加入同一個對話串，訪客會在小工具中看到。

若訪客的最後一則訊息超過 3 小時仍未回覆，TinyInbox 會寄出未回覆提醒信，詳情請見 [Email 通知](/zh-Hant/guides/notifications)。

## 標記為已讀

打開或閱讀對話後，TinyInbox 會更新收件匣的已讀狀態，讓新的訪客回覆更容易被看見。

每則訊息也會顯示已看或未看狀態。你打開對話後，訪客訊息會變成已看；你的回覆實際顯示在訪客的小工具中後，會變成已看。

## 關閉對話

問題處理完成後，請關閉對話。已關閉的對話仍會保留在 TinyInbox，但不會和目前待處理的工作混在一起。

如果訪客再次回覆，或你需要繼續處理，可以重新開啟對話。